社保業務進銀行 便民服務暖人心--許昌市社會養老保險中心社銀一體化服務網點建設紀實

過去，因為社保窗口少，工作人員少等原因，群眾進行社保業務辦理，存在辦理窗口離家遠，上了歲數行動不便，小問題也要排長隊等問題。為實現參保單位和參保人員社會保險業務“就近辦”、“多點辦”、“馬上辦”，打造社會保險業務“15分鐘服務圈”，給廣大群眾提供更加方便快捷的社保服務，“社銀一體化”的概念一經提出，就獲得了大家的一致認可，“這可是一件緊扣‘我為群眾辦實事’實踐活動主題，便民利民的好事啊！”

許昌市社會養老保險中心作為牽頭單位，下定決心一定要把“社銀一體化”服務網點建設起來，讓全市人民能就近辦社保，切實提升群眾的幸福感和滿意度。2021年9月和12月先后分兩批，在全市范圍內共建設“社銀一體化”服務網點57個，截至2022年1月30日，“社銀一體化”服務網點受理業務數已達1364項，獲得了廣大參保群眾的一致認可，被我市黨史學習教育領導小組表彰為群眾滿意度高的實事項目，2022年1月，我市社銀一體化服務工作因群眾反映良好被央廣網進行采訪報道。

一、做足準備，有的放矢

“社銀一體化”服務網點建設工作是一項系統工程，需要社保經辦機構和銀行通力合作，經過制定方案、精心選點、人員培訓、網絡測試、檢查驗收、廣泛宣傳、包點服務等一系列環節。為推動全市“社銀一體化”服務網點建設工作有序進行，充足的前期準備必不可少，網點在哪建？建成什么樣子？這都是需要考慮和準備的問題。為此，2021年5月26日，許昌市社會養老保險中心邀請中國銀行、中原銀行、郵政儲蓄銀行、工商銀行、農商行、交通銀行、民生銀行等12家銀行，共同召開社銀一體化工作推進會。會上，中心主任張民生向各家銀行負責人闡明了“社銀一體化”便民為民的核心思想，獲得了各銀行的支持。會后，中心與各家銀行成立了領導專班，以“一把手”為主要負責人，密切社保和銀行的合作，正式啟動“社銀一體化”服務網點建設工作。

為確定服務網點的具體布局，中心張民生主任親自帶領專班同志，進行多次實地走訪考察，綜合考慮布局合理、分布均勻、人口集中等因素，首先在市區范圍確定了12個“社銀一體化”服務網點。

二、積極建設，細致入微

確定了網點位置，服務網點建設工作就緊鑼密鼓地進行起來了。為保證各網點能正常辦理社保業務，信息科的工作人員要經常到各個網點檢查硬件，配適網絡，并給服務網點專門工作人員配置工號。王婧怡作為信息科的一員，到網點去得多了，跟銀行工作人員都熟悉了起來，大家都戲稱“銀行是她的另一個辦公地點”。

硬件逐步到位，網點工作人員的培訓也在同步進行。中心制定了專門的培訓材料，將社保常見業務的受理流程詳細寫出來，讓工作人員們初期加強理論理解，實踐時有具體條目可查。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，光學理論，紙上談兵可不行，中心組織網點工作人員們分批次到市民之家大廳的社保窗口進行實習，在中心業務骨干的陪伴督導下，實打實的為群眾辦理業務，在做中學，通過實際操作，加深對辦理流程的記憶，提高熟悉程度。各銀行服務網點的工作人員，均以優異的成績通過了實習期后的業務辦理能力測試，成為了可以獨當一面的社保業務經辦人員。

三、正式運行，聚攏民心

2021年9月23日，許昌市區12家服務網點統一掛牌，“社保藍”成為了各個網點中的一抹亮色，標志著我市第一批“社銀一體化”服務網點正式投入運行。為保證網點運行初期不出問題，能切實辦業務，贏得廣大群眾的信任，中心專門派出李志敏、丁亞麗等12名業務骨干，分包12個服務網點，進行一對一，全天候的工作指導，以應對突發狀況。

張民生主任帶領工作專班一行人，對12個網點進行逐一檢查調研，現場考察網點“社銀一體化”標識是否規范醒目，工作人員獨立辦理業務情況。在鄭州銀行許昌分行營業部網點，張民生主任拿出身份證，讓工作人員現場打印“社保繳費查詢單”，對工作人員的業務能力進行“隨堂小測試”；在郵儲銀行許昌銀行五一路支行網點，信息科周景月科長主動與現場等待辦理業務的老人們攀談，向他們介紹就近辦理社保業務的方便高效。

“社銀一體化”服務網點正式運行的第一天，各家網點就有業務受理或接受群眾咨詢，退休人員王秀霞在許昌市中原銀行勞動路支行服務網點辦理發放信息維護業務后高興地說：“沒想到在家門口就能辦社保業務，真是方便啊！”。可見這項工作是符合群眾利益需求的，是確確實實為人民群眾辦實事的。

四、積極宣傳，擴大影響

網點建成，要讓更多的群眾知道什么是“社銀一體化”，享受“社銀一體化”帶來的便利，確保網點長效運行，宣傳成了重中之重。

市中心在許昌市人社局網站發布2次，社會養老保險中心網站發布5次，12333微信公眾號、i許昌平臺各發布3次，《許昌日報》、《許昌晨報》各宣傳2次，印制了2批宣傳彩頁，在市民之家大廳，各銀行網點和社區進行廣泛宣傳，以點帶面向全市擴大宣傳輻射范圍。2022年1月，我市社銀一體化服務工作因群眾反映良好被央廣網進行采訪報道。

五、繼續建設，輻射全市

有市區12家網點作為成功案例，大家把“社銀一體化”服務網點建設工作做好的信心更足了。中心和各家合作銀行結合首批網點建設的成功經驗，認真梳理存在的問題，形成一套行之有效的網點建設、人員培訓辦法，并分享給各縣（市、區），積極推動全市網點建設，真正實現了網點建成一個、有效使用一個，確保群眾到服務網點真正能夠快捷、高效辦成業務。

截至12月底，全市共有57個“社銀一體化”服務網點開通運行，可受理社保業務143項，基本覆蓋了單位和個人社保業務，正在建設的13個服務網點也將于近期投入運行，我市“社銀一體化”服務網點正不斷向全市市民提供更加優質便捷的社保服務。