業務經辦不間斷 為民服務不停擺

社會保險承擔著保民生、兜底線的重要職責。2022年以來，結合疫情防控實際，許昌市社保部門依托網絡和電話平臺，通過“不見面”服務，實現社保業務經辦不間斷、咨詢服務不停擺，全力保證養老保險待遇足額按時發放到位。

待遇按時發放。今年5月，在疫情封控期間，養老金的發放成為我市不少退休職工的一塊“心病”。社保部門統籌安排，調度人員，各科室負責人緊密配合，確保了當月企業職工養老保險、機關事業單位養老保險待遇按時足額發放到位。截至11月，市本級按時足額發放養老保險待遇累計25.28億元，保障了6.82萬退休人員基本生活不受影響。

實施“不見面”服務。中心推廣“網上辦”“掌上辦”，通過河南省社會保障網上服務平臺、支付寶豫事辦小程序、i許昌APP、河南社保微信公眾號等開展信息查詢、待遇資格認證等網上服務。運用視頻會議、微信工作群等手段，做好統籌協調，確保各項業務平穩運轉。

電話答疑解惑。為及時解答群眾的問題，中心將10個科室辦公電話與科室負責人手機綁定，從日常8小時咨詢服務變為24小時咨詢服務，對于不能解答的問題做好記錄，待查詢系統后逐一查詢回復。今年以來共電話答復省內外群眾咨詢13000余人次，第一時間回應群眾關切，確保業務“不落下、不拖延、不走樣”。